Service clients

J'ai ├®t├® victime d'un sinistre

Vous pouvez joindre le service Assistance de P&V par t├®l├®phone au 02 229 00 10 ou remplir une demande dÔÇÖassistance en ligne  (dans le cas dÔÇÖune demande Auto). CÔÇÖest possible 24h/24, 7j/7. 

Apr├¿s un accident de voiture, vous avez toujours droit ├á une assistance. Veillez ├á avoir le num├®ro de votre contrat d'assurance sous les yeux lorsque vous t├®l├®phonez ├á P&V Assistance. Vous trouverez le num├®ro de contrat dÔÇÖassurance sur votre carte verte. De m├¬me, en cas de sinistre soudain et urgent survenu ├á votre habitation, vous b├®n├®ficiez de l'assistance pr├®vue dans votre assurance incendie.

Si vous souhaitez ├®galement disposer d'une assistance en cas de panne de voiture ou en voyage, vous aurez besoin d'une assurance compl├®mentaire : l'assistance d├®pannage ou l'assistance voyage.

 Je veux d├®clarer un nouveau sinistre

Pour un r├¿glement rapide, veillez ├á transmettre au plus vite ├á P&V toutes les informations relatives au sinistre, aux parties impliqu├®es, aux ├®ventuelles victimes et aux biens mat├®riels endommag├®s.

Le plus facile est d'utiliser le formulaire de d├®claration de sinistre. Ce document vous demande, en effet, dÔÇÖindiquer toutes les informations dont P&V a besoin. Vous pouvez demander un constat europ├®en d'accident sur papier ├á votre conseiller P&V.

• le constat europ├®en d'accident
• auto - omnium
• habitation
• famille (assurance RC familiale)

Remplissez compl├¿tement le formulaire de d├®claration de sinistre et signez-le. Votre conseiller P&V se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez aussi vous adresser ├á notre Service Clients au num├®ro 02 250 91 81 , du lundi au vendredi de 8h30 ├á 16h.

Transmettez ensuite le formulaire compl├®t├® et sign├® ├á votre conseiller P&V ou envoyez-le directement ├á notre service Sinistres par e-mail, ├á l'adresse : Claims-NS@pv.be. Un de nos gestionnaires ouvrira rapidement un dossier et vous contactera au plus vite.

 J'ai une question sur mon sinistre

• Si vous avez une question sur le dossier de votre sinistre, votre conseiller P&V pourra vous aider. Il conna├«t en effet votre situation personnelle. 
• Vous pouvez aussi contacter le gestionnaire de votre dossier sinistre. Vous trouverez son num├®ro de t├®l├®phone et son adresse e-mail sur le courrier ou l'e-mail que vous avez re├ºu de P&V lorsque votre dossier a ├®t├® ouvert.
• Troisi├¿me option, vous pouvez appeler le num├®ro g├®n├®ral du service Sinistres : 02 250 91 81.

 Le guide interactif 'Indemnisation dÔÇÖun dommage corporel apr├¿s un accident'

D├®couvrez les r├®ponses ├á vos questions dans ce module en ligne dÔÇÖAssuralia. Ce guide informatif a pour objectif de vous orienter, sans engagement. Il vous explique comment les l├®sions corporelles sont prises en charge apr├¿s un accident.

 Je cherche un garage

P&V travaille avec un r├®seau de garagistes agr├®├®s. Gr├óce ├á ce module, vous trouverez un garage agr├®├® pr├¿s de chez vous. Les garages agr├®├®s pr├®sentent plusieurs avantages :

• Une r├®paration d'excellente qualit├®
• Une expertise plus rapide
• Un v├®hicule de remplacement gratuit pendant toute la dur├®e de la r├®paration
• Une franchise moindre, voire nulle
• Paiement direct au r├®parateur

 Rechercher un garage