Votre conseiller P&V

Il/elle est votre interlocuteur privil├®gi├® et conna├«t le mieux votre situation personnelle et vos contrats chez P&V. Vous pouvez vous adresser ├á votre conseiller pour toutes vos questions et remarques concernant vos assurances, sinistres, primes, adaptations, demandes de prix... qui ne sont pas des r├®clamations.

Contacter mon conseiller P&V

Le Service clients de P&V

Si vous ne savez pas ├á quel conseiller P&V adresser votre question ou si un conseiller nÔÇÖest pas en mesure de vous donner les informations n├®cessaires, vous pouvez contacter notre Service clients au 02/210.95.80 ou via info@pv.be.

Voici quelques exemples pour lesquels il est pr├®f├®rable de contacter notre Service clients : Vous nÔÇÖ├¬tes pas client mais vous aidez vos parents dans lÔÇÖadministration de leurs assurances chez P&V. Vous ├¬tes h├®ritier/├¿re dÔÇÖun client d├®c├®d├® et vous avez une question sur ses assurances chez P&V. Vous ├¬tes notaire et vous devez signaler le d├®c├¿s de votre client ├á nos services.

T├®l├®phoner au Service clients

Fedris

Une r├®clamation ou une remarque ├á formuler concernant votre dossier de sinistre apr├¿s un accident du travail ? Prenez directement contact avec cette Agence. Notre service Gestion des plaintes nÔÇÖest pas comp├®tent en la mati├¿re.

Contacter Fedris

Le service Gestion des plaintes de P&V

Pour toute autre r├®clamation ou remarque concernant vos assurances, vous pouvez contacter directement notre service Gestion des plaintes.

Une r├®action rapide ├á votre r├®clamation ? Formulez votre probl├¿me ou question le plus pr├®cis├®ment possible et mentionnez votre num├®ro de dossier ou de police.

Comme convenu dans le Code de bonne conduite auquel P&V adh├¿re aupr├¿s d'Assuralia, vous recevrez dans les trois jours ouvrables un accus├® de r├®ception contenant le num├®ro sous lequel votre r├®clamation a ├®t├® enregistr├®e ainsi que le nom et les coordonn├®es du collaborateur auquel la gestion de votre r├®clamation a ├®t├® confi├®e. Vous recevrez ensuite une r├®ponse d├®finitive de notre part dans le mois.. Si, pour une raison ou une autre, ce d├®lai ne peut ├¬tre respect├®, vous recevrez un message avec les explications n├®cessaires dans lÔÇÖintervalle.

Coordonn├®es de notre service Gestion des plaintes :

E-mail : plainte@pv.be Poste : Gestion des plaintes P&V, HP 0260, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles T├®l├®phone : 02/250.90.60ÔÇïÔÇï

LÔÇÖOmbudsman des Assurances

Si vous nÔÇÖ├¬tes pas satisfait(e) de la r├®ponse de notre service Gestion des plaintes, vous pouvez ├®galement faire appel en dernier recours ├á lÔÇÖOmbudsman des Assurances.

Les coordonn├®es de lÔÇÖOmbudsman