Quand faire appel à l'Ombudsman Assurances ?
Il peut arriver que vous ne soyez pas d'accord avec une d├®cision de votre assureur ou que vous estimiez qu'il y a une erreur dans un dossier. Quelles d├®marches pouvez-vous entamer ? Devez-vous vous adresser en premier ├á votre assureur ou vous tourner directement vers l'Ombudsman Assurances ? Votre assureur protection juridique peut-il vous aider ?
Que puis-je faire si je ne suis pas d'accord avec une d├®cision de mon assureur ?
Votre conseiller ou votre courtier est l├á pour vous ├®pauler en cas de question ou de probl├¿me. Il fera le maximum pour d├®fendre vos int├®r├¬ts aupr├¿s de votre compagnie d'assurances et veillera ├á ce que tout se passe pour le mieux. Il peut n├®anmoins arriver que vous ne soyez pas d'accord avec une d├®cision de votre compagnie d'assurances et que votre courtier ou conseiller ne puisse pas vous aider. Si vous ├¬tes convaincu d'├¬tre dans vos droits, le mieux est de prendre contact directement avec votre compagnie d'assurances.
Pour ce faire, envoyez un courrier postal ou un e-mail au service de gestion des plaintes ou au m├®diateur de votre compagnie d'assurances. Vous trouverez les coordonn├®es sur le site web de celle-ci. Indiquez votre num├®ro de dossier ou de police dans votre courrier et d├®crivez votre question ou votre probl├¿me le plus clairement possible.
Le service de gestion des plaintes de lÔÇÖassureur essaiera de trouver une solution avec vous. Si vous n'├¬tes pas satisfait de la r├®ponse propos├®e, et si votre compagnie est membre d'Assuralia, vous pouvez vous adresser ├á l'Ombudsman des Assurances. Votre requ├¬te doit lui ├¬tre adress├®e par ├®crit :
- par courrier postal à l'adresse : Ombudsman Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles ;
- par e-mail à l'adresse : info@ombudsman-insurance.be ;
- par fax au num├®ro 02/547 59 75 ;
- en remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site web de l'Ombudsman des Assurances.
Formulez votre r├®clamation ou votre probl├¿me le plus clairement possible et mentionnez toutes les donn├®es requises.
L'Ombudsman des Assurances travaille gratuitement, en totale ind├®pendance et traitera votre dossier en toute discr├®tion. L'avis de l'Ombudsman n'est pas contraignant mais il est pris au s├®rieux par les assureurs. Les ├®tudes montrent que 8 r├®clamations (fond├®es) sur 10 ont ainsi pu ├¬tre r├®solues. Il n'est donc pas inutile de prendre contact avec ce service (source : ombudsman.be).
Vous d├®sirez en savoir plus ? Vous trouverez une liste des questions fr├®quemment pos├®es, ainsi que leurs r├®ponses, sur le site www.ombudsman-insurance.be.
Puis-je ├®galement lancer une proc├®dure judiciaire ├á l'encontre de ma compagnie d'assurances ?
Le service de gestion des plaintes de lÔÇÖassureur et l'Ombudsman des Assurances n'ont pas pu r├®soudre votre probl├¿me ? Dans certain cas, vous pouvez demander conseil ├á votre assureur protection juridique.
Votre assureur protection juridique entrera alors en dialogue avec votre assureur auto. Les assureurs protection juridique travaillent en toute ind├®pendance des autres assureurs. Et ce, m├¬me si tous deux portent la m├¬me d├®nomination commerciale. Dans ce cas, l'assistance juridique est un service bien distinct au sein de la compagnie et travaille en totale ind├®pendance. CÔÇÖest une obligation l├®gale.
Si les deux parties ne parviennent pas ├á un accord, une proc├®dure judiciaire peut ├¬tre engag├®e. Dans ce cas, vous pourrez choisir vous-m├¬me l'avocat qui vous assistera et vous d├®fendra pendant la proc├®dure. Les frais seront pris en charge par votre assureur protection juridique (├á concurrence du plafond fix├® dans votre contrat).
