Assistance d├®pannage : que couvre-t-elle ?
En cas de panne ou de probl├¿mes techniques ├á votre voiture, l'assistance auto vous offre une aide imm├®diate dans votre pays de r├®sidence et ├á l'├®tranger. Elle assure, par exemple, le remorquage ou la r├®paration sur place et fait en sorte que vous et vos passagers atteigniez votre destination.
├Ç quoi sert une assurance assistance d├®pannage ?
Certaines assurances RC auto contiennent d├®j├á une assistance apr├¿s un accident. Cela signifie que vous pouvez compter sur une aide imm├®diate en cas d'accident, que vous soyez en tort ou non.
L'assurance assistance auto vous fournit la m├¬me aide imm├®diate, mais en cas de panne. LÔÇÖobjectif est que vous et vos passagers arriviez ├á destination, m├¬me si votre voiture est immobilis├®e suite ├á une d├®faillance technique. LÔÇÖassurance assistance d├®pannage peut, par exemple, envoyer une d├®panneuse sur place, vous fournir un v├®hicule de remplacement ou vous payer un h├┤tel.
Quand l'assurance d├®pannage intervient-elle ?
Toutes les assurances d├®pannage ne sont pas identiques. Certaines interviennent en cas de panne m├®canique, ├®lectronique, ├®lectrique ou hydraulique non caus├®e par un accident. Exemple : votre voiture est gar├®e dans votre all├®e mais refuse de d├®marrer. Mais lÔÇÖassistance auto peut ├®galement jouer en cas de :
- pneu crev├® ;
- syst├¿me de refroidissement d├®fectueux ;
- syst├¿me d'alarme ou antivol d├®fectueux ;
- oubli du code de d├®marrage ;
- panne sèche ;
- oubli, perte ou vol de cl├®s.
Comment agit concr├¿tement lÔÇÖassistance d├®pannage pour ma voiture ?
En cas de panne, appelez en premier lieu le num├®ro d'assistance. Il est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous le trouverez sur votre carte verte. T├®l├®phonez d├¿s que vous constatez la panne : si vous consentez des frais de votre propre initiative pour faire r├®parer ou remorquer votre voiture, l'assureur peut, en principe, refuser d'intervenir.
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Panne
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Comment l'assistance d├®pannage peut-elle m'aider ?
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Panne en Belgique
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Envoi sur place d'un m├®canicien, frais de remorquage, transport jusqu'├á votre garage et frais de garde de la voiture.
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Panne ├á l'├®tranger
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M├¬mes services qu'en Belgique, plus cession de l'├®pave et envoi de pi├¿ces de rechange.
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Pneu crev├®
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Envoi d'un r├®parateur. Si la d├®faillance ne peut pas ├¬tre r├®par├®e sur place, le v├®hicule est remorqu├® jusqu'au garage le plus proche.
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Syst├¿me de refroidissement d├®fectueux
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Syst├¿me d'alarme ou antivol d├®fectueux
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Oubli du code de d├®marrage
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Panne sèche ou utilisation du mauvais carburant
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Oubli, perte ou vol de cl├®s
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L'un des services suivants, en fonction des circonstances :
- aller-retour en taxi pour r├®cup├®rer les cl├®s ;
- le r├®parateur ouvre le v├®hicule sur place ;
- frais d'envoi du double des cl├®s par une connaissance ou un membre de la famille ;
- remorquage jusqu'au garage le plus proche.
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Comment agit concr├¿tement lÔÇÖassistance d├®pannage pour moi et mes passagers ?
Si la r├®paration dure par exemple plus de deux heures en Belgique et 24 heures ├á l'├®tranger, une assistance d├®pannage fournit l'un des quatre services suivants aux occupants du v├®hicule :
- retour au domicile ;
- transport jusqu'à la destination ;
- frais d'h├┤tel ;
- v├®hicule de remplacement pour un nombre limit├® de jours.
Par ailleurs, l'assistance d├®pannage reprend g├®n├®ralement les 3 services compl├®mentaires suivants :
- un moyen de transport pour aller chercher votre v├®hicule r├®par├® ;
- le transport de vos bagages ;
- le transport des animaux domestiques.
Ne suis-je pas d├®j├á couvert par une autre assurance ?
Certaines marques automobiles offrent, ├á l'achat d'une nouvelle voiture, une assistance gratuite en cas de panne, d'accident ou de vol. Cette assistance auto est valable pour une ou plusieurs ann├®es, ├á condition que vous fassiez r├®parer la voiture dans un garage agr├®├® par la marque. Certaines enseignes automobiles proposent m├¬me une extension de l'assurance d├®pannage. Mais attention : ces assistances sont g├®n├®ralement plus limit├®es.
L'assistance d'une marque automobile ressemble beaucoup ├á celle d'un assureur traditionnel mais il subsiste toujours des diff├®rences. Il est donc utile de comparer les conditions g├®n├®rales. Une marque automobile peut, par exemple, fournir un v├®hicule de remplacement pour un maximum de 4 jours ├á l'├®tranger au lieu de 10 jours dans le cas dÔÇÖun assureur.
